1、快捷、專業(yè)、熱忱 快捷的解決問題。用戶從打來電話直到售后人員到達(dá),然后從進(jìn)門維修到解決問題,所需要的時(shí)間也就是花掉顧客的時(shí)間,也給顧客享受該產(chǎn)品帶來影響。
顧客焦急等待的心情可想而知,一旦服務(wù)人員承諾上門維修而沒當(dāng)天沒人去,顧客會對企業(yè)產(chǎn)生失望的心理。
專業(yè)而的售后人員的維修質(zhì)量保證了用戶對產(chǎn)品的信心。專業(yè)的售后人員不但解決當(dāng)前的問題,也解決一些潛在的問題,所以維修一次可以保一段時(shí)間不去維修,可保證用戶對產(chǎn)品的信任。
熱忱是一種態(tài)度,熱忱的態(tài)度會給顧客留下良好印象,全面公司對顧客的關(guān)懷,緩解顧客焦急煩惱的心情,熱忱的態(tài)度有時(shí)可以彌補(bǔ)技術(shù)上的不足。
2、以服務(wù)顧客為理念
真正建立起為用戶服務(wù)的意識。的顧客服務(wù),是出自內(nèi)心的一種意愿。服務(wù)的心態(tài)決定服務(wù)的行為,服務(wù)的行為決定服務(wù)的結(jié)果。
提高員工的服務(wù)禮儀規(guī)范,掌握有效的顧客服務(wù)技巧;在顧客服務(wù)中自覺主動地做到以禮待客。
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